平板车为用户量身定制服务，“另外一点就是服务，做服务是为了什么？”对于这个问题，杨天自问自答：“平板车服务是为用户创造价值，创造高效、经济、安全的运行环境，这些利益与目的必须具备一致性。”

  杨天介绍，按照东风平板车的2012年整体安排，将推出更多主动服务内容。例如定制化的维修保养合同，根据车辆使用特性、载货情况以及司机自身状况，制订专门的维修保养方案。这些方案是主动服务计划中的重要环节，能有效降低用户的使用成本，而不仅仅是采购成本。

  “举例来说，前些日子，我们在中部某油田中竞标，某平板车品牌报价24.5万元，我们报价26.8万元，附加4000元的保养合同，可以延长车辆的保养期限，最后对方选择了我们。实际上，对方看重的已经不是采购成本了。虽然只有10辆车，但当地油田内的10辆解放平板车跑起来，那便是在做活广告。所以，我更愿意从这些细节上去开拓市场。”杨天说道。

  除了定制化的服务内容，平板车还必须打造一个清晰化、标准化的服务流程。“这就是我们提出的‘精、诚、达、信’服务内容。该服务内容通过近两年做过的各种市场调查和方案总结而出。年底我们会将标准发布出来，来年通过第三方宣传服务公司，通过对维修人员的培训，我们会花大量时间，保证每一位用户到达服务站后，能够享受到公开、透明且标准化的流程。”杨天告诉记者。

本文章来自于平板车官方网站：www.gsc8.com